Política de envío

1. Procesamiento y Tiempos de Entrega

En Rivolt, nos comprometemos a que tu pedido llegue seguro. Todos los pedidos se procesan el mismo día hábil de la compra. Si el pedido se registra en un día festivo o fin de semana, se procesará el siguiente día hábil.

  • Tiempo de despacho: Una vez verificado el pago, el producto sale de nuestras instalaciones en un plazo de 1 a 6 días hábiles.

  • Tiempo de entrega estimado: El tiempo promedio de entrega es de 12 a 20 días hábiles, dependiendo de la demanda y la logística de transporte.

  • Plazo Máximo Legal: De acuerdo con el Estatuto del Consumidor en Colombia, el tiempo máximo para la entrega es de 30 días calendario. Si transcurrido este tiempo el producto no ha sido entregado, el cliente tendrá derecho a solicitar la devolución total de su dinero.

2. Responsabilidad de la Información de Envío

Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar una dirección de entrega correcta y completa.

  • Errores en la dirección: Si el cliente detecta un error, debe notificarlo a rivolt.com.co@gmail.com antes de que el pedido sea despachado.

  • Paquetes no entregados: Si el paquete no puede ser entregado por dirección incorrecta o ausencia del destinatario tras los intentos de la transportadora, el paquete retornará a nuestra bodega. En este caso, el cliente deberá asumir el costo del nuevo envío. No se realizarán reembolsos por errores imputables al cliente en la dirección de entrega.

3. Seguimiento y Seguro

Todos nuestros envíos cuentan con un número de seguimiento y están asegurados contra pérdida o robo durante el transporte. Rivolt se hace responsable de la entrega del producto en condiciones óptimas.

4. Costos de Envío en Devoluciones

Cualquier envío de retorno hacia nuestras instalaciones por concepto de cambios o garantías deberá ser asumido inicialmente por el cliente, a menos que se trate de un error de despacho por parte de Rivolt. En caso de cambios, Rivolt asumirá el costo del envío del nuevo producto hacia el cliente.