Política de reembolso

De conformidad con lo establecido en el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto de su compra cumpliendo con las siguientes condiciones:

1. Plazo para ejercer el derecho: El término máximo para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto por parte de la transportadora.

2. Condiciones del producto: El cliente deberá devolver el producto a Rivolt (dca bicicletas S.A.S) por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. El producto debe estar:

• Completamente nuevo y sin uso.

• En su empaque original (cajas, plásticos de protección y sellos intactos).

• Con todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales.

• Sin manchas, ralladuras, ni signos de haber sido armado o manipulado.

Nota: No se aceptará el retracto si el producto presenta señales de uso, empaques rotos o si es un producto personalizado.

3. Costos de transporte: Según lo estipulado por la ley, los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien (flete de regreso a nuestras instalaciones) serán cubiertos en su totalidad por el consumidor/cliente.

4. Procedimiento para la solicitud: Para iniciar el proceso, el cliente deberá manifestar su voluntad de retracto enviando un correo electrónico a rivolt.com.co@gmail.com dentro del plazo de los 5 días hábiles, incluyendo el número de pedido y fotos que demuestren el estado perfecto del producto y su empaque.

5. Reembolso del dinero: Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de las condiciones anteriores, Rivolt procederá a realizar la devolución del dinero pagado. El reembolso se realizará sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto de administración, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario desde el momento en que el cliente ejerció el derecho.